[마케팅] LTV 톺아보기

LTV : Life Time Value (고객 생애 가치) CLV : Customer Life time Value

• 우리 제품이나 서비스를 이용하는 기간 내 고객들이 가져다주는 이익을 계산하는 것
• 모든 기업들의 목표는 LTV를 높이는 것이 중요. 높은 LTV = 높은 매출
• 많은 고객을 유치하는 것보다 LTV가 높은 고객을 유치하는 것도 중요

 

1) LTV로 마케팅 성과측정 하는 법 

• CAC (Customer Acqusition Cost : 고객 획득 비용) < LTV  ▶ 아주 잘하고 있음
• CAC (Customer Acqusition Cost : 고객 획득 비용) > LTV ▶ 재점검 필요! 만원 주고 오천원 고객을 데려오는 꼴

 

2) LTV 계산법

• ARPPU(Average Revenue Per Paid User) : 결제를 한 유저당 평균 매출 
  • 일 매출 / Paid User 수 로 계산한다. (대략 객단가. 비용 개념이 반영되지 않음)
• Churn rate : 이탈률
• LTV = ARPPU / churn rate 
  • 사용자 당 기대 수익 

예시) ARPPU가 10만원, churn rate이 10% 일 때, LTV은? ▶ 100만원. CAC은 당연 100만 원 보다 낮아야 함

 

3) LTV를 높히려면? 

• 이탈률을 줄이거나 ARPPU를 높히면 됨.
• ARPPU를 높이기? 즉 기대당 수익이 높은 고객을 타겟팅해서 모객
• churn rate 줄이기 = retention 높이기. 즉 이탈룰을 낮추는 접근보다 리텐션을 높이는 전략이 나음
  • retention을 높히는 것이 LTV를 높이는 것!